Återbetalningspolicy

Retur- och ångerrättspolicy

Den här sidan beskriver hur det fungerar om du vill ångra ditt köp eller om något är fel på din vara från ELLYPERSSON. Har du frågor är du alltid välkommen att höra av dig till hej@ellypersson.se.

Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Så gör du:

  1. Meddela oss att du ångrar dig via hej@ellypersson.se. Ange namn, adress, ordernummer och vilken/vilka varor det gäller.
  2. Returnera varan så snart som möjligt, senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
  3. Du står själv för returfrakten.
  4. Skicka varan i väsentligen oförändrat skick, gärna i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen om varan är använd eller skadad utöver vad som krävs för att kunna prova den.

Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade varor (t.ex. om du beställt en produkt med eget tryck/namn efter önskemål).

Läs mer om den lagstadgade ångerrätten hos Konsumentverket.

Reklamation (fel på varan)

Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas. Skulle varan ändå vara skadad eller fel vid leverans har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Så gör du:

  1. Kontakta oss på hej@ellypersson.se snarast möjligt efter att du upptäckt felet. Ange namn, adress, ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna en bild på felet, det hjälper oss att handlägga ditt ärende snabbare.
  2. Vänta på vårt godkännande innan du skickar tillbaka varan.
  3. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder reparation, ny vara eller återbetalning enligt gällande lag.

Är vi oense om reklamationen kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Återbetalning

Vid godkänd ånger eller reklamation betalar vi tillbaka pengarna så snart vi mottagit och kontrollerat returen, till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Denna policy är en del av ELLYPERSSONs köpvillkor.